Kundendienst

Service

Die Stärken des qualitativ hochwertigen Kundendiensts von DEUTZ-FAHR sind das Eingehen auf die Bedürfnisse des Kunden, die Professionalität des Servicepersonals von SDF und das engmaschige Kundendienstnetz im ganzen Land.

Die Kunden von DEUTZ-FAHR sind einzigartig

 Das Zufriedenstellen der Kundenwünsche ist für die Mitarbeiter von DEUTZ-FAHR das oberste Ziel: Dazu gehören Zuhören und Begreifen der Anforderungen, Unterstützung und Beratung bei der Wahl des richtigen Produkts und Herausfinden der besten Lösung für den jeweiligen Kunden. Auf diese Weise begleiten wir die Kunden vom Kauf bis zum Einsatz im Feld mit Leidenschaft für die landwirtschaftliche und viehzüchterische Tätigkeit.

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Technischer Kundendienst von höchster Qualität

Detailliertes technisches Fachwissen gehört zu den Grundpfeilern der Fachausbildung der Kundendienstmitarbeiter von DEUTZ-FAHR. Vorverkaufsgespräche, Inspektionen vor der Lieferung und Wartungsverträge, pünktliche Verfügbarkeit der Ersatzteile und eine große Auswahl an Zubehör und Services: All das und vieles mehr macht den Kundendienst von DEUTZ-FAHR aus.
Die Qualität des Kundendiensts wird durch ständige Fortbildung des Personals garantiert: Es finden regelmäßig sowohl online als auch vor Ort Schulungen an den Standorten der Academy SDF statt, die sich in den wichtigsten europäischen Ländern und außerhalb Europas befinden. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf Elektronik, digitalen Services und Konnektivität der Maschinen.

DEUTZ-FAHR verfügt über ein ausgedehntes Netz von weltweiten Kundenzentren: Insgesamt gibt es über 3.000 Fachhändler und Vertragswerkstätten. Die detaillierte technische Dokumentation, die Diagnoseplattform D-TECH, die mit neuen Anwendungen erweitert wurde, sowie die Funktion
 zur Fehlersuche (Trouble Shooting) sind die Werkzeuge, die den DEUTZ-FAHR-Vertragshändlern und -Werkstätten zur Verfügung stehen und ständig aktualisiert werden. Über das Portal SDF Compass können sich die Vertragshändler auch an das Mutterunternehmen wenden und erhalten dabei stets eine schnelle, professionelle und hilfreiche Antwort. SDF und sein Kundendienstnetz können die Kunden heute während des gesamten Lebenszyklus der Maschinen begleiten, mit Services wie der erweiterten Garantie SDF ExtraCare, den Wartungsprogrammen und der Remote-Unterstützung.